domingo, 30 de marzo de 2014
Qué es VALOR en Real Estate?
El ADN del Desarrollador Inmobiliario.
domingo, 9 de marzo de 2014
MARKETING EXPERIENCIAL
DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS INMOBILIARIOS A LA GESTIÓN
DE EXPERIENCIAS MEMORABLES
Cambios en el mundo y habilidades para afrontarlos
Por: Ing. Gustavo Ortolá Martínez
Presidente de GO Real Estate.
@GORealestatearg
La
propuesta inmobiliaria: De la razón a la emoción.
Nuestro cliente está cada vez más
acosado y hostigado por la publicidad convencional y tradicional, que es cada
vez más intrusiva y agresiva. Esta sobreexposición que las marcas producen
genera una cultura de “ateos de las marcas” y “resistentes al impulso de
compra”.
El cliente hoy busca una nueva
relación con los productos, ya no pasiva ni impulsiva, y no sólo movida por las
necesidades más básicas humanas representadas por Abraham Maslow en su pirámide,
sintetizadas de lo más básico a lo más elevado: fisiológicas, de seguridad, de
afiliación, de reconocimiento y de autorrealización.
La nueva era de la relación del
cliente con sus marcas impone una lógica distinta que se suma a la de las
necesidades de control de Maslow. La lógica del marketing experiencial, la de
la gestión emocional como condimento fundamental de la relación y la seducción
entre la marca y el consumidor.
A través de la gestión emocional,
las empresas están buscando refundar la relación con los clientes. En esta
nueva etapa, las experiencias, las emociones, los sentimientos, la historia
conjunta son conceptos que desvelan a las marcas, las que buscan obtener la
llave del corazón del consumidor para lograr una evangelización hacia una
eterna fidelidad, lo que hoy en marketing se conoce como el “engagement”.
Desde mi punto de vista, una de
las fundamentales transformaciones que ha sufrido el marketing de nuestros
tiempos ha sido el cambio de enfoque: de un marketing de producto a uno de
experiencias del cliente. Es el enfoque estratégico hacia el cliente que estoy tratando
de reflejar en los conceptos vertidos en este libro.
¿Cómo se logra tal objetivo? El
marketing de experiencias se consigue socializando y dándoles aspecto humano a
las marcas. Salir a la calle, vivir el día tras día con el consumidor y ofrecer
emociones que seduzcan su alma y corazón.
Se trata
de generar experiencias únicas e inolvidables para el cliente cuando tenga
relación con la marca, el producto o servicio que ofrecemos. Con la
participación de los cinco sentidos, con un envoltorio emocional que le haga
sentir que la marca lo entiende y está cada vez más cerca de él.
Las marcas
buscan dar vida a sus promesas por medio de experiencias organizadas que tienen
lugar antes de la compra, durante ella y en todas las interacciones
posteriores. Es la conexión entre la promesa de la marca y la experiencia del
cliente. Esta es la base de la historia por recrear.
Las
empresas utilizan nuevas estrategias tácticas del marketing experiencial para
profundizar la relación con el cliente.
Entre
estas nuevas acciones y tendencias podemos identificar:
a) El
apoyo en agentes influenciadores o influencers,
respetados embajadores de la marca que imponen sus opiniones y funcionan como
personas claves que trasladan de boca en boca o vía digital el mensaje. Un
ejemplo de esto es la incorporación de personalidades del deporte o del arte
—celebridades— que manifiesten públicamente su afinidad con los productos, o la
incorporación de bloggers que desde
la plataforma digital construyen referencias positivas a su comunidad cautiva.
b) Estrategias
de CRM (Customer Relationship Management)
que brindan a la compañía mayor información del cliente para satisfacer sus
necesidades. El CRM es un sistema que incorpora todas las bases de datos de
nuestra compañía estructuradas para lograr la segmentación y la oferta de
productos a partir de la aplicación informática que nos sirva, y además para
gestionar los envíos, las respuestas y todos los pasos de la transacción
inmobiliaria.
c) La
revolución de las marcas tendrá lugar en las calles y entonces se utilizará el
marketing de guerrilla. Colección de métodos no convencionales para conseguir
la difusión con una exposición mínima de recursos. En mi último viaje a Miami,
observé distintas acciones simples en la vía pública de productos inmobiliarios,
como los hombres cartel: personas que con un letrero de difusión del
emprendimiento en sus brazos llamaban la atención de los transeúntes con
movimientos originales.
d) Esfuerzos
para mejorar la experiencia de compra, personalizándola y haciendo participar al
consumidor con campañas como “pruébalo antes de adquirirlo”. Lo que ha sido
desarrollado profundamente por las compañías de autos con sus test drives hoy se comienza a practicar
en el real estate con la
incorporación, en las oficinas de ventas, de unidades de departamentos montadas
en escala real y equipadas para que la gente tenga la sensación de vivir allí.
En mi visita por el showroom del
Porche Tower de Miami Beach pude experimentar la interacción con los sistemas
domotizados de control de las unidades montados en el lugar y también utilizar
los tecnológicos artefactos instalados en las cocinas para recrear la futura
experiencia de vida.
e) Marketing
con causa, campañas para asociar a las marcas con programas de apoyo a la
comunidad, como la que realiza McDonald´s para la contención de familias con
niños enfermos. Es una costumbre el apoyo de los desarrolladores inmobiliarios
a organizaciones sin fines de lucro que operen para mejorar el acceso a la
vivienda de las clases bajas o el soporte económico a colegios de bajos
recursos de la zona donde se desarrolla la oferta inmobiliaria.
f) Individualización
de la experiencia, como la que Disney despliega en sus hoteles temáticos; o los
hoteles boutique con servicios
personalizados.
g) Roach marketing,
campañas de contagio como la que utilizó Sony Ericsson con actores que se
dirigían directamente a los consumidores y les pedían que hicieran una foto con
el nuevo teléfono móvil que estaba lanzando la marca.
h) Cocreación,
como la que propuso Apple a través de su web ipodlounge.com con el objetivo de
recoger las opiniones y propuestas de sus “prosumidores” para mejorar sus
productos. En el caso inmobiliario, se utiliza la comunicación con el cliente a
través de la web para recibir sugerencias y opiniones acerca del servicio
brindado. También se están incluyendo servicios como el chat on-line para asistir por esa vía a los
clientes.
i) Advergaming,
como desarrolla Mars en sus locales M&M, donde invita a los visitantes a
acomodar los caramelos en función de su color, generando una experiencia lúdica
siempre retratada en fotos e imágenes que se volverán a ver en el futuro
próximo. En Nordelta incluimos una acción de este tipo: tomamos fotografías de
los clientes junto a su familia con el paisaje del desarrollo para enviárselas
posteriormente y generar una pieza emocional de contacto con el emprendimiento.
j) Tiendas
pop-up o temporarias, se instalan en
lugares donde se desarrollan eventos masivos para acercar el producto al
cliente. En el negocio inmobiliario se aplica la instalación de espacios o stands de informes en lugares de
circulación masiva, como shoppings,
ferias y otros eventos.
Para esta
nueva línea de acciones de difusión no convencionales, los agentes
colaboradores son:
-
Evangelizadores o key persons: grupo de personas aliadas a
las marcas o productos que, sostenidas en su influencia social, apoyan y
construyen adherentes a la propuesta. Para difundir mis proyectos he utilizado personalidades
como artistas, deportistas, cocineros, chefs, profesores de golf, entre otros.
-
“Prosumidores”: profesionales y
consumidores calificados que intervienen en la cocreación y determinación de
los servicios y productos, de los mensajes de marketing y de los canales de
comercialización.
El lema
que resume al marketing experiencial es:
“Dime y
olvidaré; muéstrame y recordaré; déjame participar y entenderé”.
El marketing
experiencial está fundado en la autenticidad, en las interacciones personales y
en el otorgar poder al consumidor individual.
Ejemplo de Marketing Experiencial en la la campaña de LOVE Cordoba: Dia de los Enamorados en en los locales de Johnny B. Good de todo el pais.
lunes, 3 de febrero de 2014
ESTRATEGIAS PARA EL ACCESO A LA VIVIENDA DE LA CLASE MEDIA
miércoles, 27 de noviembre de 2013
INVERSIONES INMOBILIARIAS EN EL EXTERIOR
Realidades y
tendencias del mercado actual en Miami, Punta del Este, Montevideo y Panamá.
Como se presenta el real estate internacional que mira el inversor
argentino en el final del 2013?
Durante los últimos años se han registrado destacados niveles de
actividad del argentino en propuestas internacionales. Al destino tradicional de Punta del Este se
ha sumado la inversión en Montevideo del mismo país, en Asunción del Paraguay,
Panamá y Miami. Este último, como el
destino más lejano, ha ganado en protagonismo en la participación y atracción para
los latinos y en particular para los argentinos.
Miami vuelve a
presentar una presencia renovada y multi producto post explosión de la burbuja
inmobiliaria. Se agotan paulatinamente
las oportunidades que arrojo tal suceso que desplomo el valor de los activos
inmobiliarios a un tercio de los valores alcanzados durante el periodo de
esplendor de los primeros años del siglo y se transforman en renovados
proyectos que cambian la vista de la ciudad.
Hoy el desarrollo inmobiliario de Miami despliega su brillo en
toda su geografía destacándose áreas como Brickell, Down Town Miami, Miami
Beach, Sunny Isles y Key Biscayne entre
otras zonas donde se concentra la inversión inmobiliaria de este nuevo ciclo
post crisis.
| Down Town MIAMI |
La historia del hotel St. Regis Residences de Bal Harbour revela
el proceso que ha sufrido el real estate en la Florida durante los últimos quince
años. A principios del 2000 el grupo hotelero
Starwood propietario del site demolio el antiguo hotel Sheraton que existía en
el lugar para construir un nuevo edificio con residencias de lujo. El impacto de la crisis petrificó el proceso
durante varios años. Hoy, 13 años
después se completó la construcción de
los 270 departamentos cuyo valor promedio supera los 11,5 millones de dólares y
que han sido comprados 40 de ellos por argentinos.
La crisis del 2008 paralizo otros proyectos sobre la costa en la
zona sur de La Florida multiplicando ejecuciones hipotecarias y cambiando la
propiedad de los inmuebles a los bancos. Hoy solo queda un tibio reflejo de tal
colapso, y el esplendor de los nuevos proyectos ha renovado el espíritu la geografía
y principalmente el perfil de los desarrolladores, muchos de ellos conocidos latinoamericanos
que llevaron sus operaciones a esos suelos.
La resultante es una dinámica en precios similar a momentos pre crisis
con valores que han recuperado en varios casos los de los años de esplendor. Hoy proyectos como el Faena House o la Porche
Tower se ofertan a valores superiores a los 25.000 dólares por metro
cuadrado.
Comparados con el 2012 los precios promedio de Miami Beach se
incrementaron durante el último trimestre en un 24,8%. El mercado es fundamentalmente protagonizado
por actores extranjeros y de ellos los venezolanos, argentinos y brasileros
encabezan la actividad. Los argentinos
han protagonizado el 11% de las compras en Miami Beach durante los últimos 12
meses según un informe de Florida Realtors, la cámara inmobiliaria de La
Florida.
Con esta nueva corriente de proyectos de alto posicionamiento
Miami ha cambiado más en los últimos tres años que en los últimos veinticinco.
| Maqueta Porche Tower |
| Showroom Porche Tower |
En esta transformación, reconocidos desarrolladores
argentinos despliegan lo mejor de su experiencia en proyectos que dejaran su
huella en la geografía del sur de la península: Alan Faena de la mano de su socio ruso Len Blavatnik,
están transformando un extenso terreno de Mid Beach que incluye el reciclaje de
edificios antiguos en su Faena Universe de Miami, el Faena House. Con diseño del reconocido estudio de
arquitectura ingles FOSTER+PARTNERS el FAENA DISTRICT incluye: el FAENA SAXONY HOTEL by Baz Luhrmann & Catherine Martin, el FAENA ARTS CENTER by Pritzker Prize and Rem
Koolhaas, el FAENA BAZAAR AND ARTISTS-IN-RESIDENCE center by Rem Koolhaas, el FAENA
PARK, by Rem Koolhaas and OMA, FAENA MARINA en Indian Creek y FAENA GARDENS diseñado por Raymond
Jungles. Un despliegue del mejor diseño
y un gran éxito inmobiliario.
Eduardo Costantini autor de éxitos locales como el Malba, Nordelta y ahora Puertos del Lago en Escobar y la nueva torre de Consultatio en Catalinas Norte, ha dejado su estampa en Key Biscayne con un desarrollo de condominios de lujo y ahora ha cerrado una nueva compra en un sitio de frente costero en Bal Harbour donde desarrollara condominios y un hotel 5 estrellas.
Sergio Grosskopf autor de la marca Chateau lleva su
concepto a Sunny Isles con el formato
Chateau Ocean. Son entre otros
argentinos los que se destacan desarrollando proyectos de gran escala y nivel
de diseño y resultado.
Punta del Este mantiene un nivel
de actividad, aunque afectado por la política argentina, en este momento más de 60 nuevos emprendimientos
inmobiliarios en distintas fases de desarrollo, lanzamiento, construcción o
próximos a entregar.
Esta interesante cantidad de nuevos proyectos ofrece al inversor, como en pocas ocasiones del pasado, una gran posibilidad de elección por: zona, calidad de construcción, servicios del emprendimiento, valor de la propiedad, forma de pago, uso final de la propiedad, entre otras que aseguran el mejor momento para invertir en la región.
Esta interesante cantidad de nuevos proyectos ofrece al inversor, como en pocas ocasiones del pasado, una gran posibilidad de elección por: zona, calidad de construcción, servicios del emprendimiento, valor de la propiedad, forma de pago, uso final de la propiedad, entre otras que aseguran el mejor momento para invertir en la región.
El lanzamiento más destacado
de los últimos años es la Trump Tower Punta del Este, de la mano de los
hermanos de Fortuna ubicado en la Parada 9 y media de la Playa Brava se
presenta como el proyecto más exclusivo de la región. Con una colección hipercompleta de amenities –se
destaca una pileta de 3000m2- este desarrollo ha iniciado su obra que prevé ser
completada en tres años.
Otra nueva propuesta es la que desarrolla Miguel Camps
de Argencons: Quartier Jose Ignacio, en el mejor punto de la Brava de José Ignacio, con senda de bajada
directa a la playa muy cerca de La Huella y lindera con Club de Mar. Protegido
de los vientos dominantes por médanos y vegetación, se encuentra rodeado de
espacio libre parquizado que completa una hectárea y media de tierra para el
proyecto
Montevideo
le ha ganado en cantidad de nuevas propuestas al clásico destino de inversión del
este.
Grandes desarrolladores
argentinos también están emprendiendo en esta ciudad. Entre ellos podemos destacar el proyecto de
TGLT FORUM Puerto del Buceo un proyecto del prestigioso estudio del arquitecto
Uruguayo Carlos Ott.
El grupo G&D también eligio
Montevideo para desarrollar en Pocitos emprendimientos inmobiliarios.
En la proximidad al aeropuerto
internacional se despliega La Tahona, un desarrollo del prestigioso empresario
uruguayo Roberto Vivo, un desarrollo de tierra con barrios al mejor estilo
Nordelta con una de las mejores canchas de golf del Uruguay.
Panamá
se presenta como una alternativa novedosa donde los argentinos también prolongan
sus negocios. En esta ciudad los dos
proyectos que recogen la mayor inversión latinoamericana principalmente
colombiana, venezolana, brasilera y argentina son el Trump Ocean Club, un
programa mixto con hotel 5 estrellas más residencias con una morfología singular
que se destaca en el skyline de la vieja ciudad. Y el no menos destacado desarrollo conocido como
Megapolis, una nuevo distrito dentro de la ciudad que incluye oficinas,
viviendas, centro comercial de alta gama.
En ambos desarrollos Panamá prolonga el boom inmobiliario que ha tenido
durante los últimos veinte años.
| MEGAPOLIS, Panamá |
| COSTA DEL ESTE, Panamá |
| EL TORNILLO, Panamá |
Asunción del Paraguay y Lima en Perú, son otras
ciudades que están recibiendo inversión inmobiliaria argentina.
El real estate internacional
recoge la inversión minorista de inversores argentinos pero también el desarrollo
de grandes operadores nacionales que vuelcan su experiencia en destacados
desarrollos inmobiliarios internacionales.
Ing. Gustavo Ortolá Martínez
Presidente GO Real Estate
Tesorero AEV (Asoc. Empresarios de la Vivienda)
gustavo-ortola.blogspot.com
@GORealestatearg
viernes, 22 de noviembre de 2013
EL DESARROLLO INMOBILIARIO ARGENTINO
Realidades y tendencias del mercado actual
NOV2013
Analizar cuidadosa y
sistemáticamente el presente es la base para pensar estratégicamente lo que
vendrá. La buena lectura del contexto y
la sabia proyección del futuro son parte del adn estructural del desarrollador
inmobiliario. Pensar estratégicamente implica ver lo que otros no ven para
hacer lo que otros no esperan que hagamos.
Y de eso se trata, el desarrollador exitoso está siempre un paso
adelante que el resto diseñando el futuro, marcando el camino.
Particularmente creo que hoy
estamos transitando una nueva etapa en desarrollo del negocio inmobiliario en
nuestro país. Con vestigios de la fase pasada, pero enmarcados en una nueva
lógica, atravesamos una nueva fase.
Veamos los condimentos y
condicionantes que nos acompañan y modelan el nuevo contexto:
Recorremos horas donde el dólar
presiona sostenidamente a nuestra industria. La
apreciación del valor del billete ha generado una paradójica realidad: los
inmuebles usados son más caros que el mismo producto nuevo en una misma
ubicación. Producir es más barato que
comprar usado. Esto modificó la
tendencia iniciando el ajuste de los precios por la realidad de los costos de
reposición y, por primera vez en la serie de diez años, se observa una
regresión en los precios de venta comparados con períodos anteriores.
No hay volumen, sin
mercado. Con bajos márgenes la solución
es el volumen. Entonces, hace falta
incorporar nuevos compradores. Este es
el tema. La aparición del crédito
cambiaría la realidad actual. Mientras
tanto hoy El negocio quedó definitivamente en manos de los grandes con espalda
para soportar la ausencia de la financiación hipotecaria.
Esto golpeó a la distribución
inmobiliaria y en este caso más a las grandes comercializadoras con pesadas
estructuras dimensionadas para la década pasada. Los que ganaron aquí fueron los pequeños
agentes inmobiliarios, los “motoqueros” que hacen el delivery de la venta
directa al cliente con bajo costo. De
ellos es el mercado hoy. Los grandes
desarrolladores apuestan a propias estructuras y suman a estos agentes que
“llevan” en forma directa el producto a sus carteras primarias de
clientes.
Y esta es otra de las nuevas
realidades, a la acción del desarrollo protagonizada básicamente por los
grandes, se le suma la integración vertical de la comercialización y el
desarrollo en la misma empresa y el soporte puntual de los agentes
inmobiliarios individuales.
Hasta aquí, los desarrolladores
han profesionalizado su accionar para sostener el negocio que ya no es para
inexpertos. Esta nueva lógica está
obligando a los grandes operadores a replantear sus estrategias comerciales
para cambiar de agenda de inversores amigos que acompañaban normalmente los
lanzamientos, a la distribución atomizada de nuevos clientes consumidores
finales.
Como único rastro del pasado modelo
de negocio inmobiliario orientado a inversores quedan algunos desarrollos
segmentados a nichos de alta gama donde el producido no son dólares de rápido
acceso, sino m2, constituyendo un mecanismo de reemplazo de pesos por stock de
m2 que difícilmente puedan ser vendidos en el corto plazo.
Los ciclos marcan cambios y nuevas
reglas. Estamos transitando un nuevo
ciclo y con esto debemos considerar las nuevas hipótesis de contexto: el
mercado de productos nuevos se transa en pesos, los valores deben ajustarse a
la realidad actual, el mercado se parece cada vez más a un mercado de
consumidores, a lo sumo de “inversumidores” que compran con ahorros y
excedentes mensuales para poder usar en el futuro o revender. Los inversores piensan en metros cuadrados y
no en dólares
La etapa que viene está marcada por los desarrollos orientados al consumidor final -la clase media-, fundados en el peso como protagonista, la necesaria baja de la incidencia del suelo y de los costos de construcción por la merma de la actividad. Pero, fundamentalmente anclada en la financiación de la demanda por instrumentos originados en la creatividad y riesgo de los desarrolladores. Esta última característica es la clave del éxito de los desarrollos en el interior que con estrategias de financiación de largo plazo en pesos, esquemas de ahorro previo o de construcción de escala en etapas, de modo que la venta de las primeras unidades financie la construcción de las siguientes, han generado una multiplicación de las ventas de departamentos y lotes en los últimos años. Imagino una generalización de estos conceptos en lo que denomino el nuevo ciclo Nac. & Pop. de los desarrollos inmobiliarios argentinos. Y una natural convivencia del ladrillo como refugio de ahorro para los inversores –cajas de seguridad con paredes de ladrillos- con el consumidor final que encuentra en la financiación ofrecida por los desarrolladores de gran escala, el elemento vital para el acceso a su vivienda”.
Los desarrolladores cordobeses,
creativos y adelantados, leyeron la realidad cuando inventaron los modelos de
financiación modular propia por circulo de ahorro inmobiliario, orientados al
consumidor final de la clase media que hoy absorbe anualmente departamentos por
miles en la ciudad de Córdoba.
En este sentido el Corredor
Colon Noroeste de la Ciudad de Córdoba se ha convertido en uno de las zonas de
mayor concentración de inversión inmobiliaria del momento triplicando en metros
cuadrados producidos y en producción para un periodo de cinco años lo que fue
Puerto Norte en la Ciudad de Rosario en el mismo periodo. En este lapso el volumen de departamentos
producidos o en producción alcanza las 9100 unidades, 1.150 millones de m2 con
una inversión de casi 5.900 millones de pesos.
EDISUR, REGAM, INVERCO, GO REAL ESTATE y GAMA son algunos de los
protagonistas de este suceso.
Puerto Norte Rosario sigue su
consolidación en su segunda etapa de desarrollo protagonizada por el lanzamiento
con financiación modular del segundo proyecto de TGLT que mantiene vivo ese
punto geográfico exquisitamente ubicado de la ciudad, continuando el impulso de
inversión que iniciaron LATUCCA, INGECONSER, GO REAL ESTATE, FERNANDEZ PRIETO,
FUNDAR e IRSA conformando un desarrollo privado inmobiliario global de 450 mil
m2 de proyectos de alto nivel de diseño.
Hoy, los puntos nacionales de
mayor concentración de interés por los desarrolladores son: Pilar y Tigre en
Buenos Aires y Rosario y la Ciudad de Córdoba en el interior del país.
Desarrolladores de hoteles
vieron en la figura del fideicomiso hotelero una herramienta a prolongar en el
ciclo Nac y Pop, atomizando la inversión para alcanzar un mayor segmento de
compradores de un flujo de renta muy apetecible por estar estrechamente
vinculado al dólar. Este modelo de negocios protagonizados por cadenas locales
y extranjeras se radican en el interior e interior del interior como ciudades
como Marcos Juarez, Ramallo, San Pedro, Rosario de la Frontera, Villa Maria,
entre muchas otras, que reciben el mercado corporativo en hoteles de negocios
de 3 ó 4 estrellas.
Desarrolladores de retail
profundizan el desarrollo de centros comerciales de proximidad experimentando
también la figura de los Condo-Shopping formulados en fideicomisos de renta
inmobiliaria como vehículo de estructuración financiera atomizada.
Desarrollos de este tipo observamos en el
Gran Buenos Aires, Ushuaia, Córdoba y Rosario entre otras ciudades.
Desarrolladores de suelo en todo
el país, avanzan sobre proyectos de “loteos abiertos” financiados en pesos con
bajas cuotas para la clase media. Estos formatos se observan en la periferia de
las grandes ciudades como Funes o Roldan, satélites de Rosario o San Lorenzo de
la ciudad de Salta.
Por último los pequeños
inversores en pesos encuentran en productos de bajo ticket como cocheras o
camas náuticas un nuevo modelo que está creciendo en ciudades como Rosario o
Buenos Aires.
El negocio
inmobiliario argentino se reformula y federaliza.
El nuevo ciclo esta entre nosotros.
Ing. Gustavo Ortolá Martínez
Presidente GO Real Estate
Tesorero AEV (Asoc. Empresarios de la Vivienda)
gustavo-ortola.blogspot.com
@GORealestatearg
martes, 5 de noviembre de 2013
Los lideres del desarrollo inmobiliario de Cordoba en Mundo Inmobiliario 2013
Los desarrolladores inmobiliarios de Córdoba presentan sus estrategias para organizar productos innovadores en la actualidad:
Sebastian Carranza de Inverco
Lucas Salinm de Proaco
Ruben Beccacece de Edisur
Modera: Gustavo Ortolá Martinez
JUEVES 7 de NOVIEMBRE 15:30hs. Sheraton Hotel Córdoba.

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